Términos y Condiciones

Versión 2.0 | Septiembre del 2025

PRIMERO. Generalidades

El presente documento regula el uso del sitio web www.todomedcr.com (en adelante, el “Sitio”), propiedad de TodoMed TM S.A., cédula jurídica 3-101-542188, con domicilio en Escazú, Guachipelín, Última Park II, Bodega #14, Costa Rica. Todo usuario que acceda, navegue o realice compras en el Sitio acepta estos Términos y Condiciones.

SEGUNDO. Jurisdicción y ley aplicable

Este contrato se rige por la legislación de la República de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales costarricenses competentes.

TERCERO. Uso del sitio

Los usuarios deben utilizar el Sitio únicamente con fines lícitos, absteniéndose de alterar o dañar el contenido, el código fuente o la integridad del sistema. Está prohibido:

• A) usar el Sitio con fines fraudulentos o maliciosos.
• B) realizar compras con tarjetas no autorizadas.
• C) copiar o reproducir los contenidos del Sitio sin autorización expresa por parte del representante legal de la empresa.

CUARTO.  Registro y datos personales

A pesar de que no es necesario crear una cuenta para comprar, si lo será el proporcionar información personal y de contacto veraz para procesar la orden, de acuerdo con las regulaciones del Ministerio de Hacienda de Costa Rica. TodoMed se compromete a tratar estos datos de acuerdo con la Ley 8968 y su reglamento.

QUINTO. Derechos del titular de datos personales

De acuerdo con el aviso de privacidad de datos personales del Sitio, el usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) sobre sus datos personales mediante correo electrónico a: info@todomedcr.com. TodoMed se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles conforme a la ley.

SEXTO. Políticas de envío aplicables a las compras

• A) los términos siguientes deberán tenerse en consideración:
  • I) “Proceso” se refiere a que una vez recibida la orden de compra, y verificado el cumplimiento de lo establecido en el punto cuarto anterior, a razón de poder emitir un documento fiscal adecuado, se considerará el pedido como “procesado”
  • II) “Despacho” se refiere al acto de enviar el pedido a través del medio seleccionado por el cliente. 
  • III) “Entrega” se refiere al acto de dar físicamente el producto al cliente, de acuerdo al medio seleccionado. 
• B) el costo del envío dependerá de la ubicación del cliente y del medio seleccionado por éste para tales efectos. En todo caso, se detallará antes de realizar el pago del/los artículo(s).
• C) el despacho de las órdenes se realizará en un plazo de hasta 24 horas hábiles luego de confirmado el pago.
• D) los envíos fuera del GAM dependerán de proveedores externos de logística, como Correos de Costa Rica, y dependiendo de sus sistemas de trabajo podrían tardar hasta 5 días hábiles.
• E) en caso de zonas restringidas, el cliente deberá retirar en un punto previamente autorizado.

SÉPTIMO. Políticas de devolución y reembolso

En algunos casos el usuario podrá solicitar cambio o reembolso dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra si se cumplen estas dos condiciones:

• A) El producto está en perfectas condiciones y en su empaque original.
• B) Se presenta comprobante de compra.

En los supuestos de productos defectuosos, el cliente tiene derecho a reembolso o reposición sin costo. La garantía mínima es de 30 días calendario, salvo indicación diferente para productos específicos. En ningún caso el usuario podrá devolver productos de uso íntimo, como por ejemplo y sin limitación a: peras, accesorios para hernias, etc.

OCTAVO. Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo método de pago dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, una vez aprobada la solicitud que cumpla con lo estipulado en la cláusula anterior.

NOVENO. Seguridad de pagos en línea

Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras e independientes en el caso de los pagos con tarjetas de crédito. TodoMed no almacena información de tarjetas de crédito o débito.

DÉCIMO. Contacto y atención al cliente

Para consultas, devoluciones o reclamos, el usuario puede contactar por los siguientes medios:

• A) WhatsApp: +506 6416-3203
• B) Correo electrónico: info@todomedcr.com.

El tiempo de respuesta no será mayor a 1 día hábil.